DAPUR

Jaminan MUTU PRODUK

• Garansi Online ERNIKITA Store adalah jaminan produk yang setara dengan garansi pabrik (importer).
• Garansi produk yang diberikan ASLI dari pihak pabrik (importer) kepada agen penjual resminya.
• Garansi Online yang dimaksud bukan Garansi Toko yang diselenggarakan oleh pihak penjual.
• Ketersediaan suku cadang dan Service Center menjadi bukti jaminan 100% proses garansi yang diberikan.
• Pemeriksaan kelayakan dan kelengkapan produk dilakukan sebelum pengiriman.
• Keterangan garansi produk tercantum pada masing-masing INFORMASI PENJUALAN.
• Garansi bertujuan untuk meyakinkan pelanggan membeli produk yang layak dan sesuai dengan harganya.
• Garansi produk tidak dapat ditukar dengan pengembalian dana pembelian.
• Garansi produk hanya berlaku untuk pembelian langsung dari toko kami.
• Garansi tidak berlaku apabila broken seal produk rusak.
• Kerusakan fungsi akibat kelalaian pihak pembeli tidak termasuk dalam garansi.
• Kerusakan fisik akibat kelalaian agen pengiriman tidak termasuk dalam garansi.
• ERNIKITA Store tidak menanggung biaya pengiriman selama proses garansi.
• Semua produk bergaransi dijamin 100% langsung diproses apabila telah memenuhi kriteria.
• Pastikan informasi data nama, alamat dan telpon yang dapat dihubungi.

Selamat berbelanja, Shopper!

ERNIKITA Store

Cara KLAIM PRODUK

Semua produk dapat diajukan klaim apabila diberikan garansi diiklan penjualannya. Produk ditolak klaimnya apabila segel produk telah rusak, kerusakan akibat kelalaian pemakaian dan kerusakan akibat pengiriman. Untuk kerusakan akibat pengiriman hanya akan dibantu pengurusan klaim ke agen pengirimannya. Diterima atau ditolak klaimnya tergantung hasil investigasi pihak agen pengiriman.

1. Selama masa garansi, Anda berhak mengajukan klaim kerusakan barang bila menerima produk yang tidak baik karena kesalahan produksi dari pabrik. Tidak perlu memasukan ke pusat resolusi terlebih dahulu, kami akan merespon klaim secepatnya. Bila tidak ada respon dalam waktu 1 x 24 jam, silahkan ajukan klaimnya ke pusat resolusi. Perlu diperhatikan bahwa penyelesaian waktu klaim melalui pusat resolusi maeketplaces memakan waktu yang lebih lama.
2. Anda harus mengirim bukti photo kerusakan produk ke [email protected]
    : 1 (satu) photo kerusakan produk dari bagian luar berikut dus pembungkusnya dan 1 (satu) photo jarak dekat kerusakan produknya. Untuk lebih lengkapnya, Anda dapat menghubungi customer service kami. Tanpa bukti photo proses klaim produk tidak dapat dilanjutkan.
3. Silahkan langsung menghubungi kami agar proses klaim berjalan dapat berjalan dengan cepat. Setelah menerima 2 (dua) bukti photo kerusakan, Anda akan menerima alamat retur pengiriman barang. Silahkan dilanjutkan proses retur barang dan mohon dikemas dengan baik agar kami terima sesuai dengan keadaan saat Anda menerimanya.
4. Apabila kerusakan barang akibat kesalahan produksi pabrik, prosesnya cepat dan langsung diganti dengan produk baru yang sama (bukan reparasi). Biaya ongkir bolak balik kami tanggung! Namun jika kerusakan barang akibat pengiriman, Anda harus bersabar menunggu respon pihak agen pengirimannya (pihak ketiga). Tidak dapat ditentukan estimasi waktunya. Biaya ongkir pengiriman ditanggung pembeli.

SPECIAL KHUSUS UNTUK ANDA

PRODUK POPULER

Bedasarkan data penjualan, produk unggulan kami adalah alat kebersihan dengan merek dagang BOLDe. Referensi ini dapat digunakan sebagai informasi pemilihan produk awal bagi retailer. Selain harga produknya relatif terjangkau, tingginya kesukaan konsumen akan produk BOLDe adalah:

1. Kualitas bahan yang baik khusus produk non elektrikal.
2. Garansi resmi 1 tahun khusus produk mengandung unsur elektikal.
3. Banyak pilihan design model dan warnanya.
4. Inovasi baru dari fungsi produk.

Dok. Marketing 2017

Standarisasi PENGEMASAN PAKET

• Sebelum membeli online, harap dicermati terlebih dulu mengenai kekurangan dan kelebihannya.
• Transaksi online melibatkan agen jasa pengiriman sebagai pihak ketiga.
• Tanggung jawab jadwal waktu pengiriman dan keamanan paket merupakan kewajiban pihak jasa pengiriman.
• Pembeli dan penjual dapat memantau tetapi tidak berwenang mengatur SOP pihak ketiga.
• Pembeli hanya membayar ongkir ke jasa pengiriman dengan harapan paket terkirim baik dan tepat waktu.
• Penjual hanya membantu mengurangi kerusakan paket akibat kelalaian oknum agen pengiriman.
• Standarisasi pengemasan paket dari produsen hanya berupa dus produk.
• Untuk mengurangi dampak kerusakan pengiriman, kami berinisiatif menambahkan perlindungan tambahan berupa free bubble packing atau karton dus gratis untuk beberapa paket penjualan produk.
• Tidak semua produk jual diberikan tambahan pengamanan tersebut. Hal ini terkait masalah biaya pengiriman akibat penambahan berat dan volume yang ditentukan oleh pihak agen pengiriman.
• Standarisasi pengemasan paket EERNIKITA Store terlampir disetiap keterangan penjualan produknya.
• Jika berkenan, pelanggan dapat mengajukan penambahan biaya kemasan kayu atau asuransi tersendiri.

Langkah KLAIM PENGIRIMAN

• Apabila terjadi kerusakan akibat pengiriman akan dibantu mengajukan surat klaim.
• Syarat proses klaim adalah mempersiapkan minimal 2 (dua) bukti photo yakni dus luar dan barang yang rusak.
• Kirim photo tersebut ke [email protected]
   atau hubungi kami langsung untuk informasi.
• Proses pengajuan klaim  paling lambat setelah 7 (tujuh) hari setelah barang diterima oleh pelanggan.
• Lama waktu proses klaim diterima atau ditolak oleh pihak jasa pengiriman tergantung hasil investigasinya.
• Wewenang penjual hanya sebatas membantu pengajuan klaim.
• Jika terjadi keterlambatan pengiriman dengan berbagai kendala, kami akan bantu memantau permasalahannya.
• Pastikan informasi data nama, alamat dan telpon yang dapat dihubungi.

Selamat berbelanja, Shopper!

ERNIKITA Store